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質(zhì)量管理

 

關(guān)于QMS系統(tǒng)

 

　　產(chǎn)品質(zhì)量管理是企業(yè)提升品牌的重要保證。全面質(zhì)量管理需要把質(zhì)量管理工作滲透到設(shè)計(jì)、工藝、制造的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成完整的質(zhì)量體系。迪華QMS系統(tǒng)就是從全面質(zhì)量管理的角度，建立的適應(yīng)整個(gè)企業(yè)管理體系的信息系統(tǒng)。
 

 
　　它以物料（原料、在制品、產(chǎn)成品）的質(zhì)量檢驗(yàn)為起點(diǎn)，結(jié)合品質(zhì)檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤問(wèn)題，對(duì)重要質(zhì)量問(wèn)題確定質(zhì)量項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目管理手段進(jìn)行管理，最后形成質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量規(guī)范，從而提高質(zhì)量管理水平。

 

迪華的QMS系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：

1. 與企業(yè)質(zhì)量管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程相融合，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系的信息化。
2. 與生產(chǎn)管理（MES）、采購(gòu)管理（SRM）等軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)項(xiàng)目與企業(yè)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的協(xié)同統(tǒng)一；

成功案例：

1. 某大型機(jī)械制造公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)，該客戶生產(chǎn)規(guī)模為亞洲首位

采購(gòu)管理

　　經(jīng)營(yíng)鏈的上游就是物料供給。采購(gòu)管理是物料供給的方式的管理、也是ERP系統(tǒng)的延伸。企業(yè)產(chǎn)品不同，經(jīng)營(yíng)模式不同，物料供給也差異較大。
總結(jié)下來(lái)，企業(yè)的供應(yīng)管理有兩方面的需求：

1. 1.物料采購(gòu)管理：根據(jù)企業(yè)物料需求制定采購(gòu)計(jì)劃、執(zhí)行采購(gòu)流程（采購(gòu)訂單物料的收貨、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、結(jié)算）；
2. 2.產(chǎn)品的OEM/ODM管理：有些企業(yè)重點(diǎn)是品牌營(yíng)銷，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)委托合作伙伴完成；

　　迪華根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，打造出SRM、SCM系統(tǒng)。

 

關(guān)于SRM系統(tǒng)

 

　　　與其他SRM軟件相似，迪華的SRM系統(tǒng)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（主數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）表單基礎(chǔ)上，在供應(yīng)商管理、尋源管理、采購(gòu)管理和協(xié)同管理四個(gè)方面建立系統(tǒng)功能，形成了以采購(gòu)需求為主線，以采購(gòu)訂單為龍頭的采購(gòu)管理協(xié)同系統(tǒng)。

• 采購(gòu)管理：采購(gòu)申請(qǐng)經(jīng)審批確定采購(gòu)任務(wù)，由采購(gòu)任務(wù)制定采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)人員執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)流程，進(jìn)行采購(gòu)；
• 尋源管理：根據(jù)不同物料和供應(yīng)商特點(diǎn)，建立物料與供應(yīng)商索引管理，可以通過(guò)采購(gòu)物料屬性尋找系統(tǒng)的供應(yīng)商信息；
• 供應(yīng)商管理：在采購(gòu)過(guò)程中記錄供應(yīng)商信息，對(duì)供應(yīng)商業(yè)務(wù)績(jī)效和供給物料品質(zhì)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)、分類，給出不同的采購(gòu)政策；
• 協(xié)同管理：對(duì)采購(gòu)訂單執(zhí)行中的部門協(xié)同（財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、檢驗(yàn)等）按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理；

 

SRM系統(tǒng)特點(diǎn)：

    1.與ERP集成：迪華認(rèn)為ERP是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息核心，SRM系統(tǒng)只是ERP在采購(gòu)管理方面的拓展，所以SRM必須與ERP很好對(duì)接；

    2.以EPVison應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建SRM系統(tǒng)，使SRM系統(tǒng)功能可與客戶需求進(jìn)行裁剪，具有很好的可配置性和可維護(hù)性；

    3.以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為主線，構(gòu)建SRM系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流與信息流完美融合，審批流程在SRM實(shí)現(xiàn)；

    4.便于SRM與ERP、MES、QIS等系統(tǒng)集成，打通軟件之間的信息流；

    5.在采購(gòu)管理的某些環(huán)節(jié)（如收貨、采購(gòu)審批等）可以使用移動(dòng)端操作，使采購(gòu)更輕松；

成功案例

1. 某大型食品公司使用本系統(tǒng)

營(yíng)銷管理

　　企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不同，營(yíng)銷模式也有所不同，迪華把營(yíng)銷模式總結(jié)成項(xiàng)目型營(yíng)銷和分銷型營(yíng)銷，并建立了兩種CRM系統(tǒng)。

關(guān)于項(xiàng)目型CRM系統(tǒng)

  項(xiàng)目型營(yíng)銷是以客戶項(xiàng)目為標(biāo)的的營(yíng)銷系統(tǒng)，客戶項(xiàng)目一般特點(diǎn)是：

  →運(yùn)作周期長(zhǎng)，成交過(guò)程復(fù)雜；
  →交易金額較大，分階段付款；各個(gè)階段的交付物有所不同；
  →售后服務(wù)比較復(fù)雜，需要到現(xiàn)場(chǎng)判斷服務(wù)內(nèi)容

　　迪華項(xiàng)目型CRM系統(tǒng)針對(duì)上述特點(diǎn)，建立了以銷售漏斗為理論基礎(chǔ)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。主要功能有：

項(xiàng)目管理

• ※以線索→機(jī)會(huì)→項(xiàng)目為銷售階段，對(duì)商機(jī)進(jìn)行階段判定，不同階段實(shí)施不同的銷售政策和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；
• ※客戶與商機(jī)信息分別保存，相互關(guān)聯(lián)，形成多對(duì)多的關(guān)聯(lián)關(guān)系，便于以客戶查找商機(jī)或以商機(jī)查找客戶和聯(lián)系人；
• ※營(yíng)銷活動(dòng)與客戶、商機(jī)關(guān)聯(lián)，記錄長(zhǎng)期的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷人員發(fā)生變更或客戶的聯(lián)系人發(fā)生變更時(shí)，也能快速掌握項(xiàng)目情況。

銷售過(guò)程管理

• 銷售活動(dòng)——記錄銷售活動(dòng)，關(guān)聯(lián)商機(jī)或客戶；
• 報(bào)價(jià)管理——銷售做報(bào)價(jià)（包括核價(jià)）、通過(guò)報(bào)價(jià)審批和發(fā)布提交客戶，支持重復(fù)報(bào)價(jià)和版本管理；

• 樣品與方案——根據(jù)項(xiàng)目需求制作樣品或項(xiàng)目方案（圖/表上傳、文檔附件），對(duì)樣品/方案制作流程進(jìn)行跟蹤控制；
• 合同管理——保留合同摘要，便于跟蹤合同執(zhí)行情況。

商務(wù)協(xié)同管理

• ※合同標(biāo)的交付、合同收款、發(fā)票和結(jié)算，協(xié)同賬務(wù)往來(lái)；
• ※合同變更處理（包括流程控制）；
• ※合同摘要與ERP協(xié)同。

售后服務(wù)

　　按服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)處理、服務(wù)回訪與服務(wù)關(guān)閉、服務(wù)結(jié)算這個(gè)流程處理售后服務(wù)問(wèn)題。其間還要處理貨品退換貨問(wèn)題。

迪華項(xiàng)目型CRM系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　1.結(jié)合企業(yè)產(chǎn)供銷流程，與ERP形成一體化管理系統(tǒng)；

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程配置CRM系統(tǒng)；
　　3.與流程和其他軟件無(wú)縫集成，協(xié)同工作。

成功案例

　　某大型空調(diào)行業(yè)集團(tuán)公司的營(yíng)銷系統(tǒng)

關(guān)于分銷型CRM系統(tǒng)

　　快消品營(yíng)銷是迪華業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也是分銷型CRM系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域。由于分銷型CRM具有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)（門店、經(jīng)銷商）管理和多個(gè)分銷入口（電商、門店）的特點(diǎn)，迪華建議客戶構(gòu)造企業(yè)三層營(yíng)銷結(jié)構(gòu)：

• 經(jīng)營(yíng)層：以ERP構(gòu)建，解決TOB訂單的進(jìn)銷存問(wèn)題；
• 拓展層：又稱中臺(tái)，解決TOB訂單的貨品交付和訂單結(jié)算問(wèn)題，結(jié)算中還可以定義和實(shí)施不同的價(jià)格策略，與ERP對(duì)接，實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存協(xié)同處理；
• 接入層：實(shí)現(xiàn)多個(gè)分銷入口（電商、門店、團(tuán)購(gòu)）的B類訂單上傳，消費(fèi)者訂單處理和O2O業(yè)務(wù)處理。

　　在上述結(jié)構(gòu)指導(dǎo)下，迪華分銷型CRM系統(tǒng)主要就是中臺(tái)管理，解決B類訂單處理。

1.經(jīng)銷商訂單處理

　　接收各個(gè)入口的經(jīng)銷商訂單，根據(jù)經(jīng)銷商主數(shù)據(jù)和產(chǎn)品價(jià)格主數(shù)據(jù)，按當(dāng)前的價(jià)格策略進(jìn)行訂單價(jià)格確認(rèn)；
對(duì)經(jīng)銷商信用情況進(jìn)行檢查，確定訂單的有效性。
同步有效訂單到ERP，在經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行訂單的進(jìn)銷存管理。
訂單異常（物流和結(jié)算出現(xiàn)問(wèn)題）處理。

2.市場(chǎng)管理

　　快消品行業(yè)市場(chǎng)、品牌、服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。中臺(tái)與接入層互動(dòng)和協(xié)同完成企業(yè)市場(chǎng)管理。市場(chǎng)管理的核心內(nèi)容是市場(chǎng)預(yù)算管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、費(fèi)用報(bào)銷管理。

3.售達(dá)方與送達(dá)方的訂單協(xié)同

　　門店、專柜、網(wǎng)點(diǎn)可以屬于原廠商，也可以屬于經(jīng)銷商。所以經(jīng)銷商具有售達(dá)方和送達(dá)方兩種基本屬性（一個(gè)經(jīng)銷商可以多個(gè)售達(dá)方或送達(dá)方）。訂單要關(guān)聯(lián)售達(dá)方和送達(dá)方，校核訂單售達(dá)方和訂單送達(dá)方的匹配關(guān)系，協(xié)同物流和現(xiàn)金流。

4.入口端檢查

　　為了協(xié)調(diào)訂單與經(jīng)銷商售達(dá)方和送達(dá)方的關(guān)系，系統(tǒng)需要定義入口單位；有些企業(yè)還要管理入口單位的形象和布局，從而引發(fā)巡店、店面裝修管理功能需求。

5.貨品物流

　　中臺(tái)負(fù)責(zé)經(jīng)銷商訂單的貨品送到送達(dá)方。為了快速響應(yīng)訂單，原廠商需要建立倉(cāng)儲(chǔ)體系，進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理。
還要處理配貨問(wèn)題：

• 貨品需求預(yù)測(cè)：鋪貨以提高貨品交付速度為目標(biāo)，同時(shí)要在物流費(fèi)用和庫(kù)存資金占用上求得最佳匹配；智能零售一個(gè)重要需求就是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)貨品的關(guān)注數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)貨品需求，制定鋪貨計(jì)劃。
• 缺貨與補(bǔ)貨：成品庫(kù)存不能滿足訂單需求，做部分發(fā)貨，之后需要補(bǔ)貨，訂單不能關(guān)閉；需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，某些倉(cāng)庫(kù)也會(huì)出現(xiàn)缺貨情況，需要補(bǔ)貨
• 信用控制：超過(guò)信用額度，不能出貨給經(jīng)銷商

迪華分銷型CRM系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　與項(xiàng)目型CRM特點(diǎn)類似

成功案例：

　　某服飾公司的CRM系統(tǒng)